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通州:“號前預審”服務讓辦稅貼心高效

nba体球网 www.024374.live 來源:通州區文明辦

時間:2019-12-30

  “您好,這里是通州區稅務局咨詢熱線,請問有什么可以幫您?”通州區稅務局多功能納稅服務咨詢中心內,12366咨詢電話的工作人員正在為納稅人講解相關法律政策。作為全市首家區級多功能納稅服務咨詢中心,這里的咨詢接通率始終保持在90%以上。

  電話、線上咨詢并舉

  從前可不是這樣。由于稅務政策問詢量大,分散在各部門的咨詢電話根本不能滿足咨詢需求,電話經常接不通。今年,通州區試點打造全市首家區級多功能納稅服務咨詢中心,率先推行在線咨詢系統,納稅人可通過互聯網、微信入口進行線上咨詢,而不局限于電話咨詢,坐席服務人員可以同時接待多人會話,提高了咨詢效率。在線咨詢系統運行至今,已受理咨詢三萬余次。與此同時,還對熱線電話進行升級改造,借助技術整合契機,在市稅務局熱線平臺嵌入通州???,涉稅咨詢一號呼入,形成“集中接聽登記、按職分轉辦理、定期反饋回訪、信息匯總分析”的咨詢服務熱線工作機制,增強了“接訴即辦”質效。

  以知識庫為后盾

  為讓坐席人員在回答咨詢時擁有稅務知識庫平臺的支撐,區稅務局根據區級特色,預設出了專屬于北京城市副中心的稅務知識庫,坐席人員在遇到新問題的時候,可以根據關鍵字進行搜索,快速找到知識條,給納稅人以全面細致的政策解答?!拔頤怯兇ㄈ爍涸鷸犢獾母?,保持跟稅政科室以及服務廳的聯系,如有政策或是流程更新會盡快反饋,再梳理成知識條,上傳到知識庫平臺?!鼻拔窬幟傷胺裰行墓ぷ魅嗽碧泛旖檣?。

  以知識庫為后盾,問題解答有據可循。據統計,從今年4月多功能納稅服務咨詢中心正式運行以來至10月底,已經受理各渠道咨詢51818人次,日接待量超過400人次,接通率也從63%提升至98%。

  辦稅環節前置提效

  走進區稅務局第一稅務所大廳,清新明亮、井然有序。這里剛于11月初完成改造升級,門口大屏滾動播放著稅法新政和政策熱點解讀,動畫短視頻讓枯燥的稅法知識變得活靈活現、輕松易懂。低頭看,地面上貼著清晰的指示標識,辦什么業務,該向哪兒走一目了然。

  新的辦稅服務廳采用了兩層設計,三大區域劃分。一層是預審和引導區域、自助辦稅區域,據區稅務局納稅服務科副科長張文彬介紹,這是此次新大廳投用后變化最大的地方。納稅人來到大廳,第一站前置了大量咨詢和輔導的力量,資料審核、面對面咨詢,都可以在入口端解決掉,隨后再取號到窗口進行快速辦理?!霸ど蠛鴕記蚋涸鹱裳妥柿仙蠛說娜肆φ嫉椒裉囊話胍隕?,環節前置,一方面減少了窗口排隊的時間,另一方面節省了精力,讓納稅人不走冤枉路,不做無用功。針對部分可自助辦理的業務,辦稅服務廳有專員引導至自助辦稅區,并提供專業輔導服務,直接提高了辦事效率?!閉盼謀蛩?。

  二層為業務辦理窗口。由于預審機制的設立,辦事人在這里可以享受更好的體驗?!霸黽恿艘滴翊翱詰氖?,現在二層有38個業務窗口, 窗口上方增加了擁堵提示功能,用三種不同顏色提示等候人次的變化?;雇菩辛碩絳漚瀉?,為納稅人營造更加安靜有序的環境?!鼻拔窬值諞凰拔袼ぷ魅嗽備哂釧?。

  大部分稅務業務

  足不出戶就能辦

  未來,通州區稅務局將繼續探索遠程視頻協助和咨詢席位的優化,推進涉稅咨詢向線上線下“全方位”、遠程協助“零距離”、數據分析“零時差”方向發展。也就是說,未來大部分稅務業務的辦理都可以做到足不出戶。

(責任編輯:甄珍)

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